Gartner’s recept voor een succesvolle digitale werkomgeving

Gartner heeft zeven ingrediënten voor een succesvolle digitale werkomgeving. Ze maakten er een mooie infographic van die ik graag met jullie wil delen. De zeven ingrediënten voor een succesvolle digitale werkomgeving zijn volgens Gartner: Begrijp de behoeften van je medewerkers – dus luister naar de mensen en creëer persona’s en gebruikersscenario’s. Zoek de echte uitdagingen… More Gartner’s recept voor een succesvolle digitale werkomgeving

Organisaties zijn meer succesvol met een omni-channel klantervaring

Organisaties die willen overleven, moeten omni-channel denken om klanten te helpen bij het voltooien van hun taken terwijl zij vaak van apparaat en kanaal wisselen. UX-adviseur Kim Flaherty van de Nielsen Norman group pleit ervoor dat organisaties zich in het ontwerpen van de user experience (UX) richten op de hele klantreis.… More Organisaties zijn meer succesvol met een omni-channel klantervaring

Gov.UK – Digitale dienstverlening betekent: veranderen

Digitale dienstverlening betekent: veranderen. Zeker bij overheidsorganisaties. Sterker nog, het transformeren van overheidsdiensten betekent het transformeren van de overheid zelf. Stephen Foreshew Cain van de succesvolle overheidswebsite Gov.UK geeft zijn visie op de toekomst van ‘Government Digital Service’ (GDS). Government Digital Service (GDS) heeft zich de afgelopen jaren  voornamelijk ingezet om zo veel mogelijk te begrijpen hoe… More Gov.UK – Digitale dienstverlening betekent: veranderen

Millennials (18-25 jaar) meest kritische webgebruikers

De eerste generatie van ‘digital natives’ doet zijn intrede in de fase van jong volwassenen. The millennial generation is geboren tussen 1980 en 2000 en is opgegroeid met toegang tot digitale communicatietechnologie. Hierdoor zijn zij een belangrijke gebruikersgroep. Zij starten op dit moment hun loopbaan of zijn bijna afgestudeerd. Sommige van hen kopen hun eerste… More Millennials (18-25 jaar) meest kritische webgebruikers

Omni-channel: geef je klant niet méér, maar slimme content

Omni-channel personalisatie is voor veel organisaties nog nieuw en voor sommigen zelfs nog experimenteel. Wat betekent het strategisch en hoe kan het er in de praktijk uitzien? En hoe kun je met jouw organisatie ermee beginnen? Juist daarom was omni-channel personalisatie het thema van het HartmanEVENT afgelopen oktober. Met cases van binnen- en buitenlandse experts, leerde… More Omni-channel: geef je klant niet méér, maar slimme content

Hoe stimuleer je innovatie binnen een grote organisatie?

Digitaal werk is mensenwerk. En het uitrollen van een gepersonaliseerde omni-channel strategie al helemaal. Een omni-channel strategie vraagt namelijk nogal wat van je technologie én je mensen. Om naadloze, gepersonaliseerde en consistente informatie aan te bieden aan je klanten, moet eerst je organisatie naadloos en consistent te functioneren. En daar hebben organisaties moeite mee. Vallen,… More Hoe stimuleer je innovatie binnen een grote organisatie?