Millennials (18-25 jaar) meest kritische webgebruikers

De eerste generatie van ‘digital natives’ doet zijn intrede in de fase van jong volwassenen. The millennial generation is geboren tussen 1980 en 2000 en is opgegroeid met toegang tot digitale communicatietechnologie. Hierdoor zijn zij een belangrijke gebruikersgroep. Zij starten op dit moment hun loopbaan of zijn bijna afgestudeerd. Sommige van hen kopen hun eerste… More Millennials (18-25 jaar) meest kritische webgebruikers

Omni-channel: geef je klant niet méér, maar slimme content

Omni-channel personalisatie is voor veel organisaties nog nieuw en voor sommigen zelfs nog experimenteel. Wat betekent het strategisch en hoe kan het er in de praktijk uitzien? En hoe kun je met jouw organisatie ermee beginnen? Juist daarom was omni-channel personalisatie het thema van het HartmanEVENT afgelopen oktober. Met cases van binnen- en buitenlandse experts, leerde… More Omni-channel: geef je klant niet méér, maar slimme content

Hoe stimuleer je innovatie binnen een grote organisatie?

Digitaal werk is mensenwerk. En het uitrollen van een gepersonaliseerde omni-channel strategie al helemaal. Een omni-channel strategie vraagt namelijk nogal wat van je technologie én je mensen. Om naadloze, gepersonaliseerde en consistente informatie aan te bieden aan je klanten, moet eerst je organisatie naadloos en consistent te functioneren. En daar hebben organisaties moeite mee. Vallen,… More Hoe stimuleer je innovatie binnen een grote organisatie?

Van vaardigheden naar tools naar omni-channel

Onze sponsor EPiServer deed begin 2015 uitgebreid onderzoek naar de multi-channel behoeften en obstakels onder marketeers. “Multichannel marketing is overduidelijk prioriteit voor organisaties van alle soorten en maten,” concluderen zij. 95% van de respondenten geeft aan dat een multi-channel strategie, die hen in staat stelt om klanten doelgericht te benaderen, belangrijk is voor hun organisatie.… More Van vaardigheden naar tools naar omni-channel

Omni-channel bij ING: strategische, tactische en operationele keuzes

Bij praktijkvoorbeelden van omni-channel denk je al snel aan grote retailbedrijven zoals Macy’s en in ons eigen land de Albert Heijn. Maar ook buiten de retail groeit de vraag naar omni-channel. Ook banken zien de behoeften van hun klanten veranderen. De ING werkt aan een omni-channel infrastructuur en strategie om hun klanten tegemoet te komen, ongeacht welke… More Omni-channel bij ING: strategische, tactische en operationele keuzes

Personalisatie en omni-channel: waarom nog niet?

Content trends. Als content management-specialisten zien we ze allemaal. Personalisatie, omni-channel en adaptive. Elke grote organisatie heeft het op zijn verlanglijstje staan en is er mee bezig. Op papier dan. De werkelijkheid is vaak anders. Door onze sponsor Crossphase De realiteit is dat veel grote organisaties nog niet op een punt zijn waar effectieve personalisatie… More Personalisatie en omni-channel: waarom nog niet?

Masterclass: Ontwerp zelf je omni-channel strategie

“Van face naar call naar click”. Veel organisaties zijn bezig met kanaalsturing, waarmee ze bedoelen dat hun ‘klanten’ moeten worden weggehouden van de balie en ook liever niet moeten bellen maar zichzelf moeten bedienen via de website. Maar laten klanten zich sturen? Uit allerlei onderzoeken blijkt eerder het tegenovergestelde: consumenten bepalen zelf graag welk apparaat… More Masterclass: Ontwerp zelf je omni-channel strategie